Kierownik Biura Obsługi Klienta Działu Serwisu

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Biura Obsługi Klienta Działu Serwisu, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem BOK oraz zapewnienie najwyższych standardów obsługi naszych klientów zgodnie z wytycznymi producenta.

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie pracą Biura Obsługi Klienta Działu Serwisu,
• Organizacja i nadzór nad pracą pracowników BOK,
• Zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta zgodnie z wytycznymi producenta,
• Monitorowanie jakości obsługi oraz wdrażanie działań usprawniających,
• Nadzór nad procesem przyjęcia i wydania pojazdów,
• Rozwiązywanie bieżących problemów oraz obsługa reklamacji klientów,
• Kontrola realizacji celów jakościowych i sprzedażowych działu serwisu,
• Współpraca z kierownikiem serwisu, magazynem części oraz pozostałymi działami firmy,
• Przygotowywanie raportów, analiz i zestawień dla zarządu,
• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów oraz zgodność procesów z procedurami marki,
• Udział w szkoleniach i wdrażanie standardów producenta.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, preferowane w branży motoryzacyjnej,
• Doświadczenie w obsłudze klienta i organizacji pracy serwisu,
• Umiejętność budowania relacji z klientami i zespołem,
• Wysoko rozwinięte zdolności organizacyjne i komunikacyjne,
• Umiejętność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji,
• Znajomość pakietu MS Office,
• Czynne prawo jazdy kat. B.

Mile widziane:

• Znajomość procesów serwisowych.

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w autoryzowanym serwisie samochodowym,
• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy,
• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach producenta,
• Praca w nowoczesnym i dynamicznie rozwijającym się środowisku,
• Niezbędne narzędzia pracy oraz wsparcie doświadczonego zespołu.